Na "Oro Vital", sua satisfação é o nosso maior tesouro. Queremos que você ame cada produto que compra conosco. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e descomplicada, totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Se por algum motivo sua experiência não for perfeita, estamos aqui para ajudar a resolver.
Você tem o direito de mudar de ideia! Se você fez uma compra e se arrependeu, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Como solicitar:
Envie um e-mail para nosso canal de atendimento [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando o número do seu pedido.
Nossa equipe irá responder com as instruções para o envio do produto.
Condições para a devolução:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem danos.
O produto não pode ter nenhum indício de uso ou avaria.
Todos os itens e acessórios que o acompanham devem ser enviados juntos.
Após recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise para garantir que tudo está de acordo com as condições. Estando tudo certo, daremos início ao processo de restituição do valor.
Primamos pela qualidade, mas imprevistos podem acontecer. Se você recebeu um produto com algum defeito de fábrica, pedimos sinceras desculpas e vamos resolver isso rapidamente para você.
Como solicitar:
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para nos notificar.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Produto com Defeito".
No e-mail, por favor, nos envie uma foto ou um vídeo curto que mostre o defeito. Isso nos ajuda a agilizar a análise e encontrar a melhor solução.
Nossa equipe irá avaliar e entrar em contato com os próximos passos, seja o envio de um novo produto ou o reembolso do valor.
O reembolso será processado da mesma forma que o pagamento foi realizado, após o recebimento e análise do produto devolvido.
Cartão de Crédito: Notificaremos a administradora do seu cartão e o estorno aparecerá em sua fatura. O prazo para o crédito aparecer depende da política do seu banco e da data de fechamento da sua fatura, podendo levar de 30 a 60 dias.
PIX ou Boleto Bancário: A restituição será feita via PIX para a conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis, sem nenhum custo para você. Para agilizar, ao solicitar a devolução, por favor, já nos informe sua chave PIX e dados bancários.
Preciso pagar para devolver o produto? Se a sua solicitação estiver dentro dos 7 dias corridos após o recebimento (seja por arrependimento ou defeito), nós arcaremos com os custos do frete de devolução. Nossa equipe de atendimento irá gerar uma etiqueta de postagem para você.
Posso trocar por outro produto? Sim! Se não quiser o reembolso, você pode optar por um Vale-Troca no mesmo valor da sua compra para escolher qualquer outro item na nossa loja. O vale tem validade de 1 ano e é de uso pessoal e intransferível.
E se eu quiser cancelar após o envio? Caso seu pedido já tenha sido despachado e você queira cancelar, basta recusar a entrega quando os Correios tentarem realizá-la. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, processaremos o seu reembolso.
Com certeza. Analisei o texto da sua política e apliquei o mesmo esquema: mantive a essência das informações, mas reestruturei e reescrevi completamente a linguagem para que ela seja mais clara, confiável e alinhada à voz da "Oro Vital".
Uma política de reembolso não deve ser apenas um documento legal, mas também uma ferramenta para construir confiança e mostrar ao cliente que você está do lado dele.
A estrutura original era um pouco repetitiva e tinha um tom muito formal e legalista. A nova versão abaixo é mais organizada, mais fácil de ler e muito mais focada em tranquilizar e guiar o seu cliente.
Na "Oro Vital", sua satisfação é o nosso maior tesouro. Queremos que você ame cada produto que compra conosco. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e descomplicada, totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Se por algum motivo sua experiência não for perfeita, estamos aqui para ajudar a resolver.
Você tem o direito de mudar de ideia! Se você fez uma compra e se arrependeu, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Como solicitar:
Envie um e-mail para nosso canal de atendimento [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando o número do seu pedido.
Nossa equipe irá responder com as instruções para o envio do produto.
Condições para a devolução:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem danos.
O produto não pode ter nenhum indício de uso ou avaria.
Todos os itens e acessórios que o acompanham devem ser enviados juntos.
Após recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise para garantir que tudo está de acordo com as condições. Estando tudo certo, daremos início ao processo de restituição do valor.
Primamos pela qualidade, mas imprevistos podem acontecer. Se você recebeu um produto com algum defeito de fábrica, pedimos sinceras desculpas e vamos resolver isso rapidamente para você.
Como solicitar:
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para nos notificar.
Envie um e-mail para [email protected]com o assunto "Produto com Defeito".
No e-mail, por favor, nos envie uma foto ou um vídeo curto que mostre o defeito. Isso nos ajuda a agilizar a análise e encontrar a melhor solução.
Nossa equipe irá avaliar e entrar em contato com os próximos passos, seja o envio de um novo produto ou o reembolso do valor.
O reembolso será processado da mesma forma que o pagamento foi realizado, após o recebimento e análise do produto devolvido.
Cartão de Crédito: Notificaremos a administradora do seu cartão e o estorno aparecerá em sua fatura. O prazo para o crédito aparecer depende da política do seu banco e da data de fechamento da sua fatura, podendo levar de 30 a 60 dias.
PIX ou Boleto Bancário: A restituição será feita via PIX para a conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis, sem nenhum custo para você. Para agilizar, ao solicitar a devolução, por favor, já nos informe sua chave PIX e dados bancários.
Preciso pagar para devolver o produto? Se a sua solicitação estiver dentro dos 7 dias corridos após o recebimento (seja por arrependimento ou defeito), nós arcaremos com os custos do frete de devolução. Nossa equipe de atendimento irá gerar uma etiqueta de postagem para você.
Posso trocar por outro produto? Sim! Se não quiser o reembolso, você pode optar por um Vale-Troca no mesmo valor da sua compra para escolher qualquer outro item na nossa loja. O vale tem validade de 1 ano e é de uso pessoal e intransferível.
E se eu quiser cancelar após o envio? Caso seu pedido já tenha sido despachado e você queira cancelar, basta recusar a entrega quando os Correios tentarem realizá-la. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, processaremos o seu reembolso.
Atenção: Para garantir que tudo corra bem, pedimos que qualquer processo de troca ou devolução seja feito através do nosso e-mail de atendimento. Não conseguimos processar devoluções que não tenham sido previamente comunicadas e autorizadas por nossa equipe.